L'émergence d'Airbnb en 2008 a signifié une révolution dans le domaine de l'hébergement. Auparavant, l'unique pensée qui nous traversait l'esprit en matière de logement était celle des hôtels. Cependant, Airbnb a bouleversé la donne, offrant une pléthore d'options, des cabanes suspendues en Toscane aux ateliers d'artistes à Paris. Face à cette concurrence inédite, les hôtels n'ont pas capitulé. Ils ont assimilé les tactiques efficaces d'Airbnb, les intégrant dans leur propre stratégie d'entreprise. Dans ce texte, nous allons dévoiler les enseignements que le secteur hôtelier a glanés de Airbnb et de la location saisonnière, et comment il a évolué et innové à l'ère numérique.
Airbnb offre une expérience authentique et sur mesure, et les hôtels ont saisi la quintessence de cette démarche. Ils proposent désormais des expériences personnalisées, des visites guidées aux dîners intimes, en passant par des activités singulières. L'aspiration est de rendre chaque séjour inimitable et de forger un souvenir impérissable pour le client.
La facilité d'utilisation de la plateforme Airbnb a incité les hôtels à embrasser des technologies avant-gardistes. De la réservation en ligne aux applications mobiles, en passant par l'IA et la réalité virtuelle, la technologie est devenue un pilier stratégique. Elle permet de satisfaire les exigences des voyageurs contemporains et d'optimiser l'expérience client tout au long du séjour.
Certains hôtels, cherchant à capturer l'essence locale d'Airbnb, ont noué des alliances avec des artisans et marques locaux. Ils mettent en avant des produits locaux et proposent des expériences exclusives. Ces collaborations intensifient la connexion entre l'hôtel, la communauté et le client, engendrant une expérience plus authentique.
Pour se distinguer, de nombreux hôtels lancent des offres exclusives. Ils proposent des forfaits spéciaux, des réductions pour les séjours prolongés et des avantages pour les réservations directes. Les programmes de fidélité sont également renforcés, offrant des avantages, des surclassements et des récompenses pour fidéliser la clientèle.
La personnalisation est devenue cruciale. Les hôtels offrent des menus personnalisés, des services de conciergerie et des arrangements pour des occasions spéciales, visant à faire sentir au client son unicité.
Certains hôtels ont adopté les boîtes à clés sécurisées par code, une innovation inspirée d'Airbnb. Cette pratique facilite les arrivées autonomes et offre plus de flexibilité. Cependant, une communication claire est essentielle pour éviter les malentendus.
Les hôtels ont repensé leurs espaces communs pour les rendre plus accueillants. Au lieu de lobbies impersonnels, ils offrent des espaces de vie chaleureux, favorisant les interactions et créant une atmosphère communautaire.
L'avènement d'Airbnb a poussé les hôtels à innover et à s'adapter aux attentes changeantes des voyageurs, tout en continuant à offrir une expérience unique et authentique.